Atelier présentiel · 1 journée (7 h) · Présentiel · 10 participants max
Votre service client augmenté
Vos clients vous écrivent sur WhatsApp, par e-mail, sur votre site, et attendent une réponse rapide. En une journée, vous mettez en place un service client assisté par l'IA.
Vos clients vous écrivent sur WhatsApp, par e-mail, sur votre site, et attendent une réponse rapide. En une journée, vous mettez en place un service client assisté par l’IA : FAQ intelligente, réponses types dans votre ton, relances automatiques de devis et d’impayés. Pensé pour les entreprises d’Europe et d’Afrique francophone.
L’atelier se déroule sur vos propres outils, à dix participants au plus, et se termine sur un système en production, pas sur des notes.
Pour qui : commerçants, prestataires de services, e-commerçants
Prérequis : Un compte WhatsApp Business ; la liste des 20 questions clients les plus fréquentes.
Le programme
| Étape | Contenu |
|---|---|
| Matin : analyser | Parcours client, points de friction, canaux prioritaires (WhatsApp, e-mail, site) |
| Matin : construire | Base de FAQ, ton de marque, 20 réponses types, messages d'accueil et d'absence WhatsApp |
| Après-midi : transférer | Chatbot ou assistant FAQ, relances de devis et d'impayés, cas mobile money |
| Après-midi : étendre | Suivi de la satisfaction, tableau de bord, amélioration continue |
Ce que vous en repartez avec
- Une FAQ ou un chatbot en ligne
- 20 réponses types dans votre ton
- Une séquence de relance automatisée
- Un tableau de suivi client
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Aucune date n'est encore fixée. Laissez-nous votre adresse : vous serez prévenu dès l'ouverture des inscriptions, avant l'annonce publique.